ПРАВИЛА МАГАЗИНА: (1) Общие: (1.1) Настоящие правила регулируют деятельность магазина “vpn-web.com/lugang.biz”. Правила едины и действуют на всех площадках, где размещен наш магазин. (1.2) Администрация магазина вправе редактировать правила. Новая версия вступает в силу на следующий день со дня публикации на сайте в соответствующем разделе. (1.3) Совершая покупку, вы автоматически соглашаетесь с данными правилами. Помните: Незнание или непринятие правил не освобождает от ответственности за их нарушение! (1.4) Режим работы техподдержки магазина с 12.00 до 22.00 по Московскому времени. Мы ценим покупателей нашего магазина, и каждая проблема рассматривается в индивидуальном порядке, при соблюдении наших правил. (1.5) Обращаясь в магазин будьте вежливы, спокойный и терпеливы. Оскорбления сотрудников магазина/ненормативная лексика/дискредитация/обман/клевета/неадекватное поведение/флуд влечет за собой предупреждение в последствии отказ в дальнейшем обслуживании и блокировку пользователя. (1.6) Публичное высказывание о проблеме с заказом/ошибки оплаты до момента окончания рассмотрения заявки влечет за собой предупреждение либо отказ в дальнейшем обслуживании и блокировку пользователя. (1.7) Раскрытие адреса/места клада/другие подробности заказа влекут за собой предупреждение, либо отказ в дальнейшем обслуживании и блокировку пользователя. (2) Правила покупок: (2.1) Оплата заказа осуществляется строго по инструкции, указанной при оформлении заказа. Будьте предельно бдительны, отправляйте точную сумму по указанным реквизитам. Внимательно проверяйте верность введенных данных, в случае вашей оплошности вы рискуете остаться без денег и без заказа. Магазин не несет ответственности за невнимательность клиента (2.2) В случае, если вы ввели все верно, денежные средства списались, а заказ не получен, то необходимо: Шаг 1. Написать тикет с пометкой «проблема с оплатой» Шаг 2. Нажать кнопку «зависшие платежи», далее вести диалог с оператором платежной системы и следовать его инструкциям. Шаг 3. Ждать ответа нашего саппорта. Любая проблема будет рассмотрена (2.3) Гарантия на адрес действует 24 часа с момента получения адреса клиентом. По истечении этого срока претензии не принимаются. (2.4) Все вопросы клиентов, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ПРОБЛЕМНЫХ ЗАКАЗОВ, рассматриваются через «тикет» (2.5) По прибытии на адрес администрация магазина настоятельно рекомендует сделать несколько качественных снимков перед началом поисков! (3) Проблемные заказы (3.1) Все проблемные заказы рассматриваются только через «заявку на перезаклад». Претензия рассматривается только в рамках проблемного заказа, по которому оформлена заявка на перезаклад (для каждого проблемного адреса оформляется отдельная заявка). (3.2) Претензии по поискам в темное время суток не рассматриваются. (3.3) Претензии без предоставления фотографий с поисков не рассматриваются. Предоставление фото с повторных поисков также обязательно! (3.4) В случае ненахода: (3.4.1) В случае, если вы не нашли свой клад, то настоятельно рекомендуем передохнуть, сверить информацию по адресу и незамедлительно повторить поиски! В случае если Вы так и не нашли не нашли свой клад, следуем пунктам, прописанным ниже: (3.4.2) Сделайте несколько качественных фотографий заявленного места клада, ландшафта вокруг. Это обязательное условие для рассмотрения вашей проблемы. (3.4.3) Открываете диспут: В графе «Нашли клад?» выбираете «нет». Далее вас переадресует на нашего оператора, которому нужно будет предоставить фотографии и в свободной форме рассказать о всех важных деталях. (3.4.4) В процесс диспута обязательно подключаем курьера. В течение 24 часов он дает уточнения и оставляет свой комментарий относительно ситуации. (3.5) В случае недовеса: (3.5.1) Если вы обнаружили, что вес НЕ РАСПАКОВАННОГО клада существенно меньше положенного, то открываете «заявку на перезаклад» (см. 3.5.3) с пометкой «недовес» (3.5.2) Начинаете процесс записи видео (ОДНИМ ДУБЛЕМ): Шаг 1: Берете в руки пак со стаффом, медленно демонстрируете его поверхность на предмет вскрытия упаковки Шаг 2: Кладете запакованный клад на веса, фиксируете значение на дисплее Шаг 3: Начинаете процесс аккуратной распаковки (сняли изоленту -> положили на весы -> зафиксировали значение; положили стафф в зиплоке на весы -> зафиксировали значение) Шаг 4: Кладете 10 рублевую монету на весы -> фиксируете значение (3.6) Каждая претензия рассматривается индивидуально. Помните, что в наших интересах, чтобы каждый клиент получал свой оплаченный заказ. Если пропажа произошла не по вашей вине, мы обязательно пойдем вам навстречу! (3.7) При передачи информации о заказе 3-м лицам магазин отказывает в рассмотрении претензии (3.8) Обращения с нарушениями правил не принимаются. Магазин оставляет за собой право закрыть спор в свою сторону. (3.9) Решение, которое озвучила администрация магазина по конкретной претензии, окончательная и не подлежит пересмотру.